Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.

Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth; Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda

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Unidades Académicas
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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Freire, Lenin, Director
dc.contributor.author	Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth
dc.contributor.author	Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2017-05-19T20:18:54Z
dc.date.available	2017-05-19T20:18:54Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.citation	Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth; Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda (2017). Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 101p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38703
dc.description	El presente trabajo de titulación fue orientado a desarrollar e implementar una aplicación web que permita a la empresa Gestorinc administrar de forma eficiente las solicitudes de atención que reportan los clientes de la organización. Siguiendo la metodología de desarrollo de aplicaciones implantada en la empresa, se logró la implementación de una aplicación web que, considerando las buenas prácticas de ITIL, mejora la atención de los clientes. La implantación de la aplicación ha permitido que los clientes cuenten con información actualizada sobre la gestión que realiza el equipo de servicio al cliente y contribuye a los gerentes de la empresa en la toma de decisiones en función de los resultados obtenidos.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	101
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	BASE DE DATOS-DISEÑO
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE
dc.subject	ATENCION AL CLIENTE
dc.subject	APLICACION WEB
dc.title	Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-106143
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial