Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos

Correa Álvarez, Leonela Narcisa

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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Garcia, Juan Carlos, Director
dc.contributor.author	Correa Álvarez, Leonela Narcisa
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2017-06-02T20:06:21Z
dc.date.available	2017-06-02T20:06:21Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Correa Álvarez, Leonela Narcisa (2015). Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 97p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38878
dc.description	Se realizó un análisis a fondo de la situación actual del área de postventa de la empresa mediante la implementación del tablero de indicadores que constituya una fuente de información concisa, veraz y de fácil accesibilidad para la toma de decisiones. Los resultados que se obtuvieron luego de la aplicación de los indicadores reflejaron incumplimiento en los mantenimientos preventivos que deben ser realizados por el equipo de soporte técnico, además el servicio de atención de llamadas no se abastece para todos los requerimientos de los clientes y se requiere fortalecer las capacitaciones a los clientes. La aplicación de los indicadores ayudó a corregir los procesos críticos de la empresa, los cuales se basan en mejorar el servicio de call center, realizar los mantenimientos preventivos para de esta manera disminuir los correctivos y efectuar actualizaciones con respecto al funcionamiento de los analizadores clínicos.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	97
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	LABORATORIO CLINICO
dc.subject	TABLEROS DE INDICADORES
dc.subject	SERVICIOS DE POSTVENTA
dc.title	Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-103252
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial