Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de TI para la empresa Interdatos SD

Hurtado Quiroz, Margareth Viviana

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dc.contributor.advisor	Espinal Santana, Albert Giovanny, Director
dc.contributor.author	Hurtado Quiroz, Margareth Viviana
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2017-06-02T20:29:01Z
dc.date.available	2017-06-02T20:29:01Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Hurtado Quiroz, Margareth Viviana (2015). Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de ti para la empresa Interdatos SD. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Seguridad Informática Aplicada. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 137p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38883
dc.description	La empresa ha considerado que es importante implementar buenas prácticas de ITIL. También se conoce que estas prácticas pueden ser implementadas de acuerdo a lo que necesite la empresa, y se puede ir implementando de a poco, como es en el caso de la empresa, se ha planificado la implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes. Una vez que se ha indagado en la empresa sobre los problemas o inconvenientes, primero se realizó un análisis de la situación actual de los servicios que presta la empresa, luego como segundo punto se definió un catálogo de servicios de la empresa, con esta información y de acuerdo a ITIL se inició con la implementación de acuerdo al requerimiento que es la parte de gestión de incidentes y service desk.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	137
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	SERVICIOS DE INFORMACION
dc.subject	MEJORAMIENTO DEL PROCESO
dc.subject	SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
dc.subject	INCIDENTES INFORMÁTICOS
dc.title	Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de TI para la empresa Interdatos SD
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-103246
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Seguridad Informática Aplicada