Implementación de un sistema de administración de llamadas de soporte para el departamento call dispatch de una compañía dedicada al servicio de soporte y mantenimiento de hardware

Sánchez Panta, Enrique Felipe

DSpace Principal
→
Unidades Académicas
→
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
→
Tesis de Postgrado - FIEC
→
Ver ítem

dc.contributor.advisor	Garcia, Juan Carlos
dc.contributor.author	Sánchez Panta, Enrique Felipe
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2017-07-07T19:48:36Z
dc.date.available	2017-07-07T19:48:36Z
dc.date.issued	2017-07-07
dc.identifier.citation	Sánchez Panta, Enrique Felipe (2016). Implementación de un sistema de administración de llamadas de soporte para el departamento call dispatch de una compañía dedicada al servicio de soporte y mantenimiento de hardware. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 34p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39387
dc.description	El principal objetivo de este documento es la puesta en marcha de sistema de administración y creación de llamadas de soporte, que pueden ser correctiva y preventiva, para equipos que se encuentren en contrato de una empresa de servicio de soporte y mantenimiento de hardware. En la actualidad, el registro de las llamadas de soporte que realizan los clientes para solicitar el servicio de mantenimiento de HW de los equipos que se encuentran bajo contrato se lleva de forma manual, lo que ocasiona fuertes inconvenientes y atrasos con la validación de la información que el cliente entrega al momento de abrir la llamada de soporte (tipo, modelo, serie, cobertura del equipo a reportar, etc.), en la administración del personal técnico al momento de asignar el ticket de soporte, pérdida de tiempo para el cliente, pésima imagen del área dentro de la organización y dificulta obtener reportes estadísticos del trabajo del técnico y de los repuestos utilizados de forma rápida y precisa.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	34
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	BASE DE DATOS
dc.subject	SISTEMA DE ADMINISTRACION
dc.subject	CENTRO DE LLAMADAS (CALL CENTER)
dc.subject	SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE HARDWARE
dc.title	Implementación de un sistema de administración de llamadas de soporte para el departamento call dispatch de una compañía dedicada al servicio de soporte y mantenimiento de hardware
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-103202
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial