Generando cultura CRM

Ramirez Jaime, Stalyn Fernando

DSpace Home
→
Unidades Académicas
→
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
→
Tesis de Ingeniería en Ciencias Computacionales
→
View Item

dc.contributor.advisor	Villavicencio Cabezas, Monica Katiuska, Directora
dc.contributor.author	Ramirez Jaime, Stalyn Fernando
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2017-08-08T19:02:18Z
dc.date.available	2017-08-08T19:02:18Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Ramirez, S. (2015). Generando cultura CRM. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 17p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39967
dc.description	En el presente informe se exhibe como resolver problemas con la adopción de un sistema CRM orientado a la banca. En el último trimestre del año 2011, el Banco Bolivariano lanzó a producción el sistema Microsoft Dynamics CRM dirigido a clientes de la banca personas y en el siguiente año a los clientes de la banca de empresas; en sus inicios el sistema contó con toda la atención de los oficiales de cuenta, pero con el transcurso del tiempo el sistema fue demostrando un desuso preocupante para la gerencia debido a la fuerte inversión realizada. Con este antecedente la gerencia decidió llevar a cabo un proyecto que impulse el uso del sistema enfocándose a la adopción del CRM como cultura organizacional. Este proyecto se lo dividió en tres fases: entrevistas con los usuarios a diferentes niveles jerárquicos, planteamiento e implementación de mejoras al sistema en base a las entrevistas y capacitación. Como resultado del proyecto; los usuarios mejoraron e incrementaron el ingreso de oportunidades, actividades y la gestión de campañas, que le permiten enfocar su trabajo alrededor del cliente visualizando toda la información desde la Visión 360 que les provee el sistema CRM, facilitando así la prospección, profundización, retención y captación de nuevos clientes.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	17
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	MICROSOFT OUTLOOK
dc.subject	INFORMACION AL CLIENTE
dc.subject	CRM
dc.subject	BANCO BOLIVARIANO
dc.title	Generando cultura CRM
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	T-84898
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Ciencias Computacionales