Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac

Tutiven Jácome, Sandra Elizabeth

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dc.contributor.advisor	Villacres, Marisol, Directora
dc.contributor.advisor	Falcones, Cruz Maria, Directora
dc.contributor.author	Tutiven Jácome, Sandra Elizabeth
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2017-10-25T20:12:37Z
dc.date.available	2017-10-25T20:12:37Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Tutiven Jacome, Sandra Elizabeth (2015). Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Computación Especialización Sistemas de Información. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 21p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/41343
dc.description	Las recomendaciones abarcan la gestión de los tickets de atención (incidentes, solicitudes, problemas, cambios), los elementos de configuración y base de conocimiento enfocados en las mejores prácticas en pro de optimizar los procesos, procedimientos y la solución en si para lograr eficiencia empresarial. Las mejoras se definieron de acuerdo a la facilidad de su cumplimiento en corto, mediano y largo plazo, sujeto al grado de preparación y conocimiento.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	21
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	solución de problemas
dc.subject	recomendaciones
dc.subject	manejo de información
dc.title	Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	T-84512
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Computación Especialización Sistemas de Información