Diseño de un sistema de medición de desempeño en el area de garita de un operador portuario

Figueroa Desiderio, Carlos Luis; López Villacís, Ricardo Humberto

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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dc.contributor.advisor	López Sarzosa, María Fernanda, directora
dc.contributor.author	Figueroa Desiderio, Carlos Luis
dc.contributor.author	López Villacís, Ricardo Humberto
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-05-30T13:58:17Z
dc.date.available	2018-05-30T13:58:17Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.citation	Figueroa Desiderio, Carlos Luis; López Villacís, Ricardo Humberto (2017). Diseño de un sistema de medición de desempeño en el área de garita de un operador portuario. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. Espol FIMCP, Guayaquil. 91 páginas
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43561
dc.description	Se requiere implementar un sistema de medición de desempeño que evalúe eficiencia y eficacia en las tareas llevadas a cabo por el personal, para lo que se desarrolló un modelo en el software Excel Visual Basic for Applications, el cual cumple con el requerimiento de la organización de registrar y valorar al personal operativo, con el fin de mejorar su desempeño durante la atención al Cliente. Primero, se definió la variable de decisión, luego se efectuó un estudio de tiempos para la recolección de datos a analizar, de lo cual se determinó valores estándares mínimos aproximados del 70% de eficiencia para cada puesto de trabajo. El puntaje resultante mostrado en tablas de registros de los indicadores le permitiría a la organización definir un sistema de incentivos y bonificaciones, así como poder tomar acciones al respecto para la mejora del desempeño operativo del área de Garita
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	91 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Sistema de medición
dc.subject	Embarque
dc.subject	Operador portuario
dc.subject	Indicadores
dc.subject	estándares
dc.title	Diseño de un sistema de medición de desempeño en el area de garita de un operador portuario
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD88600
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ing. Industrial