Implementación de un prototipo de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para la empresa de Pinturas Unidas S.A. a partir de procesos BPM (Business Process Management)

Núñez Núñez, Giselle Lorena; Valencia Rodríguez, Javier Francisco

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Andrade, Robert, Director
dc.contributor.author	Núñez Núñez, Giselle Lorena
dc.contributor.author	Valencia Rodríguez, Javier Francisco
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2018-06-11T15:55:33Z
dc.date.available	2018-06-11T15:55:33Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Núñez Núñez, Giselle Lorena; Valencia Rodríguez, Javier Francisco (2018). Implementación de un prototipo de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para la empresa de Pinturas Unidas S.A. a partir de procesos BPM (Business Process Management). Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 152p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43636
dc.description	Los planes de crecimiento de la empresa, nos ha obligado a mejorar los procesos de relación con el cliente en el área de ventas, pero sin que esto represente costos adicionales, acelerando la interacción entre el cliente y la empresa. Este primer actor, cliente, recibirá de manera oportuna los ítems comprados, su estado de cuenta en el que se reflejará el estado actual de la cuenta del cliente, documentos con sus saldos respectivos y el feedback del cliente con cada pedido – factura; y el segundo actor, empresa, se beneficiará teniendo clientes satisfechos. Considerando que la mejor manera de optimizar procesos, es utilizando herramientas tecnológicas, los accionistas han decidido invertir en el desarrollo de aplicaciones que integren de manera activa al cliente como parte de la empresa, para lo cual la mejora que se ha propuesto es establecer un sistema CRM usando procesos de administración de negocios.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	152
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	CRM
dc.subject	PLATAFORMA BPM
dc.subject	BPMN
dc.subject	RELACION CON EL CLIENTE
dc.title	Implementación de un prototipo de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para la empresa de Pinturas Unidas S.A. a partir de procesos BPM (Business Process Management)
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	T-106391
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial