Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios

Romero Cruz, Luis Antonio; Buñay Carcelén, Ramón Fernando

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Telecomunicaciones
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dc.contributor.advisor	Yepez Flores, César Eduardo, Director
dc.contributor.author	Romero Cruz, Luis Antonio
dc.contributor.author	Buñay Carcelén, Ramón Fernando
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2018-07-06T16:43:18Z
dc.date.available	2018-07-06T16:43:18Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	Romero, L.; Buñay, R. (2009). Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 110p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43973
dc.description	Trabajo que describe el análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicio, se describe la forma de procesar las llamadas entrantes así como las salientes. ademas se analiza las tecnologías, la infraestructura, el recurso humano y el recurso financiero, sobre los que se sustenta el presente y futuro del call center. Es decir describe la forma gestionar de forma eficiente la compañía, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando su productividad económica y teniendo mayor contacto con sus clientes.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	110
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	redes de comunicación
dc.subject	atención a el cliente
dc.subject	call cener
dc.title	Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	T-42413
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones