Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.

Orellana Bonilla, John; Quevedo Merino, Jorge; Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen

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dc.contributor.advisor	Mera Gencon, Cristobal Colon, Director
dc.contributor.author	Orellana Bonilla, John
dc.contributor.author	Quevedo Merino, Jorge
dc.contributor.author	Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2018-07-10T20:38:54Z
dc.date.available	2018-07-10T20:38:54Z
dc.date.issued	2002
dc.identifier.citation	Orellana, J.; Quevedo, J.; Sánchez, M. (2002). Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 200p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091
dc.description	Este trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de los clientes en la aplicación de una encuesta. La elaboración de este estudio se apoya en la información obtenida para el estudio del diagnóstico técnico, comercial y organizativo (Convenio ESPOL-EMELORO) y contó con la colaboración de directores y funcionarios de las diferente áreas de EMELORO.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	200
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	EMPRESA ELECTRICA REGIONAL
dc.subject	SERVICIOS AL CLIENTE-GESTION
dc.subject	EMELORO
dc.title	Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A.
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-83648
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Electricidad Especialización Potencia