El Arte del Buen Servicio: Lineamientos de Gestión de Calidad para establecimientos AIRBNB

Rodríguez Pazos, Tomas Artemio; Velastegui Silva, Ana María

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Facultad de Ingeniería Marítima y Ciencias del Mar
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Tesis de Grado - FIMCM
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dc.contributor.advisor	Gavilanes Valle, Julio Enrique. dir.
dc.contributor.author	Rodríguez Pazos, Tomas Artemio
dc.contributor.author	Velastegui Silva, Ana María
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-08-02T14:49:14Z
dc.date.available	2018-08-02T14:49:14Z
dc.date.issued	2018-08-02
dc.identifier.citation	Rodríguez Pazos, Tomas Artemio; Velastegui Silva, Ana María (2017). El Arte del Buen Servicio: Lineamientos de Gestión de Calidad para establecimientos AIRBNB. Trabajo final para la obtención del título: Licenciado en Turismo Espol FIMCBOR, Guayaquil. 75
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44419
dc.description	El presente documento realiza el análisis y evaluación sobre el sistema de mantenimiento y calidad del servicio de los establecimientos airbnb, mediante la aplicación de métodos de caso con énfasis en las necesidades de los usuarios para garantizar una mejora en el sistema de calidad. los indicadores fueron empleados con base en la red hotelera tradicional adaptándose al desempeño de las políticas establecidas por cada uno de sus anfitriones, las cuales definen nuestro alcance de estudio y la ponderación en la toma de decisiones. para determinar las falencias existentes tomamos el método de caso en seis usuarios y anfitriones en total, que reflejó dos perspectivas de la calidad del servicio y el correcto programa de actividades y lineamientos a seguir, los cuales encontraremos disponibles en la página web de dominio público junto a videos demostrativos y un sistema de feedback para mejoras posteriores.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	75
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SISTEMA DE MANTENIMIENTO
dc.subject	HOTELES
dc.subject	CALIDAD DEL SERVICIO
dc.title	El Arte del Buen Servicio: Lineamientos de Gestión de Calidad para establecimientos AIRBNB
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-101203
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Licenciado en Turismo