Estudio de la lealtad sobre el sistema online y su impacto para una institución financiera ecuatoriana

Barrionuevo Troya, Kerly Gianella; Pinto Mejillón, María Gabriela

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Postgrado - FCSH
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dc.contributor.advisor	Maluk Salem, Omar Aldo. dir.
dc.contributor.author	Barrionuevo Troya, Kerly Gianella
dc.contributor.author	Pinto Mejillón, María Gabriela
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-08-04T16:18:43Z
dc.date.available	2018-08-04T16:18:43Z
dc.date.issued	2018-08-04
dc.identifier.citation	Barrionuevo Troya, Kerly Gianella; Pinto Mejillón, María Gabriela (2017). Estudio de la lealtad sobre el sistema online y su impacto para una institución financiera ecuatoriana. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Economía y Dirección de Empresas Espol FCSH, Guayaquil. 70
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44457
dc.description	Una institución financiera ecuatoriana se enfrenta al reto diario de captar nuevos clientes y mantener a los actuales, para lo cual busca oportunidades a través de la tecnología moderna, que sirvan e interesen a sus clientes y que a su vez fomente la lealtad con la misma. el objetivo de esta investigación es determinar las variables en el uso de la banca on line para el segmento de banca empresarial y analizar si existe una relación con la satisfacción de los clientes, que conlleve a crear un vínculo de lealtad con la institución.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	70
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	BANCA ECUATORIANA
dc.subject	BANCA POR INTERNET
dc.title	Estudio de la lealtad sobre el sistema online y su impacto para una institución financiera ecuatoriana
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD282
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Economía y Dirección de Empresas