Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft

Matamoros, Soldiamar; Robalino, Carlos; Santos, Lilia

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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director
dc.contributor.author	Matamoros, Soldiamar
dc.contributor.author	Robalino, Carlos
dc.contributor.author	Santos, Lilia
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2018-09-05T16:18:43Z
dc.date.available	2018-09-05T16:18:43Z
dc.date.issued	2006
dc.identifier.citation	Matamoros, Soldiamar; Robalino, Carlos; Santos, Lilia (2006). Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 164p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44891
dc.description	El apoyo de la tecnología en las nuevas estrategias de atención a clientes permite a las organizaciones brindar un mejor servicio, mantener a sus clientes, conseguir nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de los negocios. La presente tesis tiene como objetivo crear un sistema de gestión de clientes llamado CRM Atentos, que facilite la atención a los clientes y la reservación de cupos para abrir una mayor cantidad de cursos de la Academia Microsoft. El análisis y creación del CRM Atentos busca, mediante la automatización de procesos, brindar un mejor servicio a todos los clientes de la Academia Microsoft y permitir que la planificación de futuros cursos se realice de acuerdo a las necesidades del mercado.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	164
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	DISEÑO DE SISTEMAS
dc.subject	ATENCION AL CLIENTE
dc.subject	ACADEMIA MICROSOFT
dc.title	Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-103045
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial