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| dc.contributor.advisor | Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director | |
| dc.contributor.author | Matamoros, Soldiamar | |
| dc.contributor.author | Robalino, Carlos | |
| dc.contributor.author | Santos, Lilia | |
| dc.creator | ESPOL. FIEC | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-05T16:18:43Z | |
| dc.date.available | 2018-09-05T16:18:43Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.identifier.citation | Matamoros, Soldiamar; Robalino, Carlos; Santos, Lilia (2006). Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 164p. | |
| dc.identifier.uri | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44891 | |
| dc.description | El apoyo de la tecnología en las nuevas estrategias de atención a clientes permite a las organizaciones brindar un mejor servicio, mantener a sus clientes, conseguir nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de los negocios. La presente tesis tiene como objetivo crear un sistema de gestión de clientes llamado CRM Atentos, que facilite la atención a los clientes y la reservación de cupos para abrir una mayor cantidad de cursos de la Academia Microsoft. El análisis y creación del CRM Atentos busca, mediante la automatización de procesos, brindar un mejor servicio a todos los clientes de la Academia Microsoft y permitir que la planificación de futuros cursos se realice de acuerdo a las necesidades del mercado. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 164 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | ESPOL. FIEC | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | DISEÑO DE SISTEMAS | |
| dc.subject | ATENCION AL CLIENTE | |
| dc.subject | ACADEMIA MICROSOFT | |
| dc.title | Sistema de atención al cliente de la Academia Microsoft | |
| dc.type | masterThesis | |
| dc.identifier.codigoespol | D-103045 | |
| dc.description.city | Guayaquil | |
| dc.description.degree | Magíster en Sistemas de Información Gerencial |
Ficheros en el ítem
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-
Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
Maestría en Sistemas de Información Gerencial