Estudio del proceso de transformación de Diners Club S.A. hacia la banca digital

Burgos Tandazo, Jonathan Fabricio; Portilla Menéndez, María José

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Postgrado - FCSH
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dc.contributor.advisor	Campos Cárdenas, Eliecer. dir.
dc.contributor.author	Burgos Tandazo, Jonathan Fabricio
dc.contributor.author	Portilla Menéndez, María José
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-09-08T14:33:46Z
dc.date.available	2018-09-08T14:33:46Z
dc.date.issued	2018-09-08
dc.identifier.citation	Burgos Tandazo, Jonathan Fabricio; Portilla Menéndez, María José (2017). Estudio del proceso de transformación de Diners Club S.A. hacia la banca digital. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Economía y Dirección de Empresas Espol FCSH, Guayaquil. 120
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44951
dc.description	El proyecto actual tiene como objetivo principal examinar la importancia de la innovación dentro del modelo de negocio de una institución financiera a través de múltiples canales de atención al cliente o también llamado multicanalidad de los productos financieros ofrecidos a sus clientes con el fin de mejorar el volumen de transacciones e incremento de captaciones de sus usuarios. por lo expuesto se realizará una base teórica acerca de la actualidad del sistema financiero ecuatoriano y concepto de banca digital enfocado al servicio al cliente, funcionamiento, fortalezas, y debilidades, considerando los casos de transformaciones digitales que se han realizado en países como españa, brasil y colombia a través de la multicanalidad, los cuales han sido considerados como pioneros en estas innovaciones. se describirá la importancia en la innovación del modelo de negocio de la institución financiera estudiando los mecanismos a seguir siguiendo los lineamientos
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	120
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE
dc.subject	BANCA POR INTERNET
dc.subject	INSTITUCION FINANCIERA
dc.title	Estudio del proceso de transformación de Diners Club S.A. hacia la banca digital
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD301
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Economía y Dirección de Empresas