Implementación de un sistema para la generación automática de llamadas salientes en un callcenter

Pontón Loaiza, Melina Marcela; Yánez Pazmiño, Wendy Paola

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Telemática
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dc.contributor.advisor	Astudillo Brocel, Gabriel, Director
dc.contributor.author	Pontón Loaiza, Melina Marcela
dc.contributor.author	Yánez Pazmiño, Wendy Paola
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-10-18T19:10:06Z
dc.date.available	2018-10-18T19:10:06Z
dc.date.issued	2011
dc.identifier.citation	Pontón Loaiza, Melina Marcela; Yánez Pazmiño, Wendy Paola (2011). Implementación de un sistema para la generación automática de llamadas salientes en un callcenter. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniera en Telemática. Espol.Fiec, Guayaquil. 55p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/45362
dc.description	El proyecto realizado consistió en implementar un sistema telefónico basado en Asterisk, para lo cual se desarrolló una aplicación PHP que hace uso de la interfaz de administración de Asterisk, capaz de generar automáticamente llamadas salientes programadas en base al monto adeudado por el cliente. Para esto se estableció como escenario de prueba una empresa de gestión de cobranzas, que mantiene una base de datos de los clientes que poseen una tarjeta de crédito, dicha base es actualizada mensualmente por el administrador del sistema. Al momento de ejecución de las llamadas se valida que la grabación fue escuchada, si no hubiese sido así se programará la realización de una segunda llamada.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	55
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	redes telefónicas
dc.subject	sistemas telefónicos
dc.subject	centro de llamadas (call center)
dc.subject	asterisk (archivos informáticos)
dc.title	Implementación de un sistema para la generación automática de llamadas salientes en un callcenter
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-83488
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniera en Telemática