Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos

Montoya Pow Chon Long, Andreína; Guillén Armas, Emilio Alfredo

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Telemática
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dc.contributor.advisor	Paredes Loor, Jose Vicente
dc.contributor.author	Montoya Pow Chon Long, Andreína
dc.contributor.author	Guillén Armas, Emilio Alfredo
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2018-11-28T17:41:49Z
dc.date.available	2018-11-28T17:41:49Z
dc.date.issued	2018-11-28
dc.identifier.citation	Montoya Pow Chon Long, Andreína; Guillén Armas, Emilio Alfredo (2012). Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Telemática. Espol.Fiec, Guayaquil. 103p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/45634
dc.description	El presente proyecto se basa en el diseño de un sistema de centro de contacto que facilite, mejore y consolide las relaciones con los clientes, además de reducir los costos de implementación y operación del mismo mediante el uso de tecnología IP y la capacidad de contar con agentes locales y remotos, lo cual no sólo ayuda a ofrecer beneficios y más alternativas de comunicación al cliente sino también a brindar un confortable y grato ambiente laboral para los agentes que trabajan en él, contribuyendo con el incremento de la productividad del centro de contacto.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	103
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	EQUIPOS Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIONES
dc.subject	IETF
dc.subject	TELEFONIA SOBRE IP
dc.subject	SISTEMA VOIP
dc.subject	VPN
dc.title	Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-83406
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Telemática