Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral

Molina Vargas, Dennis Javier

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Murillo C, Zadia
dc.contributor.advisor	Adanaque Bravo, Ingrid Elsa
dc.contributor.author	Molina Vargas, Dennis Javier
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-01-22T15:07:13Z
dc.date.available	2019-01-22T15:07:13Z
dc.date.issued	2019-01-22
dc.identifier.citation	Molina Vargas, D. (2016). Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil. 65 páginas
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46116
dc.description	En este proyecto se realizó un estudio basado esencialmente en el talento humano dentro de una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral con el énfasis de implementar un plan de mejora que favorezca el clima laboral y además la satisfacción del cliente, usando de manera práctica como herramienta de medición la técnica de evaluación de clima laboral teniendo como modelo de cuestionario el de los autores Litwin y Stringer (Apéndice C). Así mismo con la aplicación de estadística de promedios se halló que entre los nueve parámetros del cuestionario el Parámetro Cooperación obtuvo un valor del 25 % rango de aceptación que es demasiado bajo en comparación a la media de la propia empresa que es 61.78% (fuente propia, pág. 32 del actual TFG). Dando como ayuda clave en la solución del problema de la falta de cooperación dentro de la empresa las herramientas de análisis como; diagrama de Ishikawa, la matriz de impacto versus esfuerzo y la matriz de ¿los 5 por qué? dando como resultante las siguientes recomendaciones de planes de acción: Actividades mensuales que incentiven el trabajo en equipo como un día de esparcimiento, mañana deportiva y reconocer su participación. Plan mensual de capacitación sobre tareas que tienen a su cargo, motivación y superación personal. Colocar información visual acerca de los valores de la empresa, mensajes positivos y actividades varias. Reunión semanal de Gerencia con el personal a fin de conocer habilidades de cada uno y promover el compañerismo.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	65 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Clima laboral
dc.subject	Plan de mejoras
dc.title	Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral
dc.type	Tesis de grado
dc.identifier.codigoespol	D-CD88689
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero Industrial