Diseño de un sistema de centro de contactos en un ambiente de virtualización

Torres Miranda, Lady Jennifer; Mendoza León, Ángel David

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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Telemática
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dc.contributor.advisor	Paredes Loor, Jose Vicente, Director
dc.contributor.author	Torres Miranda, Lady Jennifer
dc.contributor.author	Mendoza León, Ángel David
dc.creator	Espol. FIEC
dc.date.accessioned	2019-05-07T19:12:23Z
dc.date.available	2019-05-07T19:12:23Z
dc.date.issued	2013
dc.identifier.citation	Torres, L; Mendoza, A. (2013). Diseño de un sistema de centro de contactos en un ambiente de virtualización [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46840
dc.description	El objetivo principal de la presente investigación fue diseñar un centro de contactos moderno, que opere haciendo uso de dos tecnologías en constante desarrollo como IP y virtualización de hardware. Ambas tecnologías revolucionan el concepto de centro de contactos, añadiéndole características como compatibilidad entre fabricantes, servicios multimedia, ahorro de espacio y costos y deja un amplio espacio para la personalización de diferentes características mediante interfaces de configuración. La plataforma de voz sobre IP del sistema, núcleo de nuestra investigación, está conformada por dos subsistemas que hacen uso de la virtualización.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	93
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	TECNOLOGIA DE COMUNICACIONES
dc.subject	TELEFONIA SOBRE IP
dc.subject	PLATAFORMAS DE VIRTUALIZACIÓN
dc.title	Diseño de un sistema de centro de contactos en un ambiente de virtualización
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-83429
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero en Telemática