Desarrollo e implementación de un Sistema de Rastreo "Tracking" de los casos de Servicio técnico de los promotores de las agencias de la empresa "Grupo Open"

Barriga Díaz, Ronald Alfredo

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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Andrade Troya, Robert Stalin
dc.contributor.author	Barriga Díaz, Ronald Alfredo
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-05-07T20:00:17Z
dc.date.available	2019-05-07T20:00:17Z
dc.date.issued	2019-05-07
dc.identifier.citation	Barriga Díaz, Ronald Alfredo (2014). Desarrollo e implementación de un Sistema de Rastreo "Tracking" de los casos de Servicio técnico de los promotores de las agencias de la empresa "Grupo Open". Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 165p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46843
dc.description	La presente tesis busca implementar un sistema que permitirá ayudar a la empresa a tener un control exacto de sus tiendas a nivel nacional, los servicios técnicos o garantías que se generan por defecto de maraca o casos que deben de ser atendidos por el departamento técnico, utilizando el tracking o seguimiento de casos de ST; permitir al cliente tener información sobre el estado de su caso si se encuentra reparado, pendiente; permitiendo el ahorro significativo de gastos no necesarios como el de movilización al tratarse de tiendas que se encuentran en diferentes sectores del país, e inconvenientes como casos que llegan a estar en el departamento de ST por más de 1 mes, y se les pierde el rastro hasta que el cliente pasa por la tienda solicitando su equipo. Dar a conocer al jefe de operaciones, diferentes indicadores que le permitirán realizar las respectivas mejoras o cambios necesarios.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	165
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	SERVICIO TÉCNICO
dc.subject	TECNOLOGIA DE LA INFORMACION-GESTION
dc.subject	PLATAFORMA DE RASTREO
dc.title	Desarrollo e implementación de un Sistema de Rastreo "Tracking" de los casos de Servicio técnico de los promotores de las agencias de la empresa "Grupo Open"
dc.type	masterThesis
dc.identifier.codigoespol	D-84755
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial