Implementación de CRM en "La casa di Carlo" restaurante italiano

Calderón Costales, Leonidas; Velásquez Solórzano, Laura; Altamirano Polit, Fernando

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Economía
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dc.contributor.advisor	Aguirre Carpio, Luis Alberto
dc.contributor.author	Calderón Costales, Leonidas
dc.contributor.author	Velásquez Solórzano, Laura
dc.contributor.author	Altamirano Polit, Fernando
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-06-12T16:52:14Z
dc.date.available	2019-06-12T16:52:14Z
dc.date.issued	2007
dc.identifier.citation	Calderón Costales, Leonidas; Velásquez Solórzano, Laura; Altamirano Polit, Fernando (2007). Implementación de CRM en "La casa di Carlo" restaurante italiano. Trabajo final para la obtención del título de: Economista con Mención en Gestión Empresarial. Especialización Marketing. Espol. FCSH, Guayaquil.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47002
dc.description	Proyecto que nace por la competitividad del mercado, se basa en la investigación de ventas del restaurante la casa di Carlo, apoyándose en los factores servicio y el cliente, estrechar la relación con el, ofrecerle una excelente calidad de servicio personalizado, retener y fidelizar al cliente, y adelantarse a sus necesidades, este proyecto tiene como objetivo principal crear una base de datos confiable de esta manera establecer estrategias de CRM, implantar una solución CRM, construir la confianza del cliente, transformar todos los datos de información para la toma de decisiones. Desarrollando un programa de recuperación y fidelización de clientes y así obtener un incremento de ventas.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	45
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	MERCADEO
dc.subject	BASE DE DATOS-RELACIÓN
dc.subject	RETENER CLIENTES
dc.subject	CALIDAD DE SERVICIO
dc.subject	CRM
dc.subject	RESTAURANTE
dc.title	Implementación de CRM en "La casa di Carlo" restaurante italiano
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-99263
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Economista con Mención en Gestión Empresarial. Especialización Marketing