Resumen:
El presente artículo describe, la aplicación de herramientas de ingeniería de la calidad en el desarrollo de un diagnóstico sobre un proceso de impresión en una industria gráfica de tamaño mediano y de administración familiar, que se dedica a la elaboración por lotes limitados de productos impresos en todo tipo de papel y cartulina. Este trabajo surge como resultado de los constantes reclamos que recibió la compañía por parte de sus clientes, generando en muchos casos problemas de devolución, reprocesos, e incluso pérdida de clientes. Inicialmente, a través de herramientas básicas para la mejora de la calidad, se identifican las causas que inciden en el proceso de impresión, posteriormente a través del diseño de un sistema de control se establece si el proceso se encuentra bajo control estadístico. Finalmente se desarrolla un análisis de capacidad para variables y atributos y se establecen las recomendaciones necesarias para la mejora en el largo plazo.
