Resumen:
El presente artículo describe, la aplicación de herramientas de ingeniería de la calidad en el desarrollo de un diagnóstico sobre un proceso de producción de piezas plásticas para el ensamble de bolígrafos, empresa multinacional dedicada a la fabricación de bolígrafos desde 1957 en Guayaquil. Este trabajo surge como resultado de las constantes quejas del Area de ensamble y subensamble, áreas que reciben las piezas plásticas con defectos que provocan la no calidad de los bolígrafos en el caso de ensamble y repuestos en el caso de subensamble, a través de herramientas básicas para la mejora de la calidad, se identifican los problemas más frecuentes a través de un Pareto y se estudian las posibles causas que inciden en el proceso plástico, posteriormente a través del diseño de experimentos se establecen los factores que inciden para su posterior mejora, llevando un control de pesos, y defectos encontrados Finalmente se establecen las recomendaciones necesarias para la mejora del proceso de producción.
