Reducción del tiempo promedio de espera de clientes en los trámites de importación y exportación en una agencia de una empresa naviera

Pita Borbor, Henry Gustavo

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Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción
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Tesis de Ingeniería Industrial
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dc.contributor.advisor	Macias Aguayo, Jaime Eduardo
dc.contributor.advisor	Lopez Iglesias, Sofia Anabel
dc.contributor.author	Pita Borbor, Henry Gustavo
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2019-11-20T14:35:10Z
dc.date.available	2019-11-20T14:35:10Z
dc.date.issued	2019-11-20
dc.identifier.citation	Pita Borbor, H. (2019). Reducción del tiempo promedio de espera de clientes en los trámites de importación y exportación en una agencia de una empresa naviera. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/48266
dc.description	El presente proyecto se efectuó en una agencia de una empresa Naviera con el objetivo principal de fue reducir el tiempo promedio de 36 minutos de espera en cola en al menos 10% analizando los trámites que generan mayor tiempo de servicio con el fin de mejorar el proceso que actualmente se lleva implementando la metodología DMAIC. La solución que permitió reducir los tiempos promedio de espera en cola, se enfocó en reducir la cantidad de ocasiones de espera y mantener la misma disponibilidad de servidores aun durante las horas de almuerzo mediante la redistribución de funciones específicas entre los servidores de la agencia y la creación de capacidad interna, que consistió en remplazar a los servidores por una persona interna. Mediante el software Flexsim, se modelaron las soluciones propuestas, los tiempos promedio de espera en cola se redujeron en un 61% obteniendo un tiempo promedio de espera en cola de 8,61 min reduciendo el tiempo substancialmente.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	62
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Estudio de tiempos
dc.subject	Compañía Naviera
dc.title	Reducción del tiempo promedio de espera de clientes en los trámites de importación y exportación en una agencia de una empresa naviera
dc.type	Tesis de grado
dc.identifier.codigoespol	D-CD88748
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Ingeniero Industrial