Resumen:
La entidad que administra la educación de un estado tiene como finalidad
asegurar el acceso y calidad de la educación, desde el nivel inicial hasta el
bachillerato a toda la población del territorio nacional. Es el ente que administra
las políticas educativas a través de varias entidades de apoyo como:
Subsecretarías, Coordinaciones Zonales y Distritos [1], todos cooperando al
unísono para alcanzar los objetivos de generar oportunidades y resultados de
calidad y con calidez para los miembros de la comunidad educativa.
Sin embargo, debido al crecimiento de la población estudiantil y de nuevas
unidades educativas se presentó un contratiempo en lo referente a la
distribución de los recursos educativos que se requieren en los mencionados
establecimientos (Equipamiento, Inmobiliario, entre otros).
Dicho asunto en cuestión generó insatisfacción por parte de autoridades,
docentes y estudiantes ante la demora por parte Dirección Nacional de
Operaciones y Logística; que tiene a su cargo el Macroproceso de
Administración Escolar y dentro de este el proceso Distribución de Recursos
Educativos los mismos que forman parte integral del proceso de formación
académica e imprescindibles para brindar una educación de calidad y calidez.
Después del análisis del proceso denominado Distribución de Recursos
Educativos, que venía funcionando con falencias visibles, se observó que se
v
lo realizaba de forma manual, esto generaba insatisfacción en los miembros
de la comunidad educativa, incremento en el tiempo de espera en las unidades
educativas y demora en el pago al servicio contratado del transporte, por estos
motivos la Dirección Nacional de Operaciones y Logística, decidió por medio
de la Dirección Nacional de Administración de Procesos realizar la
automatización y mejora del proceso antes descrito.
La mencionada solución proporcionó la disminución en tiempos de
distribución, realizar seguimiento, control de resultados en tiempo real e
incrementar el nivel de satisfacción en los miembros de las unidades
educativas.
