Hidalgo Castro, Daniel Steve; Villacreses, Kléber Barcia
(ESPOL.FIMCP, 2005)
Se hace cada vez más evidente, para las empresas ecuatorianas, la necesidad de ofrecer mejores bienes y/o servicios para sus clientes, tanto internos como externos. Esta necesidad se traduce en obtener una excelente calidad, ...