Resumen:
Este documento tiene como objetivo
principal que los clientes puedan contar con una herramienta donde puedan
solicitar requerimientos o notificar incidentes que se presenten en sus equipos
de trabajos relacionados al software que compraron. Muy aparte que los
clientes puedan notificar incidentes por medio de la creación de tickets, el
mismo permite registrar recursos encargados de dar el soporte al cliente,
adicionalmente ofrece el registro de clientes tanto como la empresa y los
usuarios que soliciten el mismo. Cuenta con un control para poder determinar
el estado del ticket la misma son ligados al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
de la empresa.