Evaluación de los riesgos psicosociales en los trabajadores de una empresa de call center ubicada en la ciudad de Guayaquil.

Abstract

La finalidad de este proyecto de investigación es evaluar y determinar, previa evaluación, si existen factores de riesgos psicosociales en los trabajadores de una empresa de call center en la ciudad de Guayaquil, identificando los factores de riesgos mediante la aplicación del Cuestionario de Evaluación de riesgo psicosocial en espacios laborales, el cual tiene como objetivo evaluar los factores de riesgo psicosocial que pueden afectar la salud de los trabajadores; de esta forma generar acciones para prevenir o disminuir el riesgo psicosocial mediante la elaboración de una propuesta con medidas control para aquellas dimensiones que resulten con un nivel de riesgo medio y alto.

De tal manera, que la propuesta de control para los riesgos psicosociales será una herramienta para la prevención y corrección de aquellos factores críticos, adaptado a la realidad de una empresa de call center, reduciendo la exposición desfavorable de aquellos riesgos que puedan llegar afectar a los colaboradores.