Resumen:
La presente Tesina se desarrolló en el Laboratorio de Ensayos Metrológicos y de Materiales, LEMAT, cuya actividad principal es la prestación de servicios de calibración de instrumentos y patrones de medición, así como el análisis de fallas y conformidad de productos. Debido al considerable incremento de la demanda de servicios y al no contar con un proceso automatizado, actualmente el LEMAT está incurriendo en incumplimiento de los plazos acordados con los clientes.
Esta tesina buscó implementar el Balanced Scorecard como un modelo de gestión y planificación estratégica con el objetivo de maximizar el desempeño y eficacia del laboratorio dentro del rango de prestación de servicios. Se recopiló información mediante entrevistas al personal administrativo, visitas a las instalaciones y talleres de mejoramiento. En base a esta información se estableció la estrategia a seguir y se definieron indicadores de gestión que permitieron monitorear y validar la ejecución de la estrategia. Se muestran los diferentes pasos a seguir para la implementación del Balanced Scorecard, se evaluaron los resultados que permiten realizar un análisis comparativo con el escenario previo a la Implementación y se proyectaron dichos resultados obtenidos.
