Creación de un tablero de control de indicadores para la mejora continua en el proceso de gestión de reporte de resultados dentro de un laboratorio de aguas

Abstract

Este proyecto consistió en un estudio para mejorar el control de calidad de agua potable de la ciudad mediante el uso de herramientas de inteligencia de negocios. La empresa donde se desarrolló este proyecto es un laboratorio de servicios que se dedica al análisis químico y microbiológico de agua para consumo humano, este laboratorio a su vez brinda el servicio a una empresa encargada del monitoreo de la calidad del agua potable en su ciudad, por lo que este proyecto se trata de una cooperación entre ambas empresas. El objetivo del proyecto es aumentar el promedio de atención a zonas con problemas de calidad de agua potable de 47% a 75% durante el año 2021 por medio de la inteligencia de negocios. Para empezar, se describió el proceso de toma de muestra y reporte de resultados que realiza el laboratorio, centrándose en este último. Luego se recopilaron datos históricos de los controles realizados desde el año 2018 hasta la fecha en que inicio este proyecto y con ayuda de ambas empresas se analizó la problemática encontrando las causas raíz de estas. Posteriormente se obtuvo como resultado la creación de un tablero de control de indicadores de cumplimiento que permitió evaluar la situación de la calidad del agua potable. Se lograron desarrollar 3 tableros de control, uno para el control de calidad de agua en la ciudad, otro para el control de calidad de agua en la planta de tratamiento de agua principal y por último se desarrolló un tablero de control que le da seguimiento al aseguramiento de calidad del proceso analítico de pH. Finalmente, durante el tiempo de implementación se observó una mejora considerable en el control de calidad tanto del agua potable como del análisis de pH, aumentando la cantidad de muestras con cumplimiento y la cantidad de acciones correctivas sobre las zonas con incumplimiento