Resumen:
El crédito puede considerarse como un arma competitiva dentro de la Industria Metalúrgica, siendo un arma de doble filo para las empresas ya que les permite incrementar sus ventas y al mismo tiempo les produce una incertidumbre hasta recibir el pago de las mismas. Por lo tanto, es necesaria una gestión efectiva del departamento de cobranzas a través de mecanismos eficientes que ayuden a la recuperación de una venta a crédito. Por lo mencionado anteriormente, se realizó el análisis de una de las empresas representativas de la industria con la finalidad de conocer las técnicas y procedimientos de cobros más utilizados, las políticas de crédito empleadas y sus procedimientos de control. Adicionalmente, se presentan los sistemas de información empleados, su infraestructura tecnológica y su importancia dentro del proceso de cobro. Así mismo se identificaron aspectos importantes dentro del proceso de cobro, no siendo lo más importante cobrar sino cobrar de forma rápida, por lo que uno de los principales problemas que se pretende atenuar es el tiempo para recibir un pago; y a través de este trabajo se busca proponer alternativas que mejoren la gestión de cobro aprovechando las tecnologías de la información como fuente de apoyo y eficiencia
