Resumen:
El objetivo de este trabajo es demostrar que la implementación de cualquier proyecto
tecnológico que impacte directamente a una persona/cliente/usuario que no tiene
conocimiento digital, puede generar que el proyecto llegue a fracasar por el simple
hecho de no haber establecido de manera correcta la ejecución y procesos
respectivos de manejo de cambio (changemanagement).
Previo a la implementación de cualquier proyecto tecnológico es necesario identificar
los tipos de clientes a los que se va a afectar, sean digitales o no, y cuáles son los
procesos por abarcar para poder comunicar y establecer una estrategia de cambio
especialmente para su segmento, esto con el fin de que la información llegue de
manera efectiva y directa.