Diseño de un sistema de Servicios Médicos Ocupacionales de PYMES para la empresa PRESSMED SSO en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Trabajo propuesto para desarrollar una propuesta de sistema de servicios médicos ocupacionales para Pymes, para lo cual el trabajo se dividió en cuatro capítulos en donde se incluyeron los siguientes aspectos: 1) se comienza identificando la problemática del estudio, que se relaciona con la baja contratación de servicios de salud ocupacional por parte de empresas del sector Pyme, ante lo cual se analizan las características de las Pymes, y la información más relevante sobre la seguridad y salud ocupacional, así como las ramas que derivan de este campo; 2) luego se analiza la metodología de la investigación, en donde se utilizaron herramientas de tipo cuantitativo a través de instrumentos como el cuestionario de encuesta SERVERPF, y cualitativo como las entrevistas a profundidad; 3) la información recopilada fue evaluada por medio de un análisis factorial confirmatorio en donde se desagregaron variables como: empatía, seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta y satisfacción; también se modelaron y simularon los procesos operativos de la compañía PRESSMED con el programa BIZAGI; y 4) finalmente, se incluyó una propuesta de solución en donde se mejoraron los procesos para reducir los tiempos de respuesta con los clientes, así como los costos operativos, para lo cual se utilizó BIZAGI y un análisis beneficio – costo.