Análisis y propuesta de gestión por procesos para una empresa Retail de ropa importada de la ciudad de Guayaquil usando BPM: RAD

Abstract

AFS es una empresa dedica a la importación y comercialización de ropa en la ciudad de Guayaquil; el rápido crecimiento de esta empresa ha provocado cambios en su organización, que han generado muchos problemas en el área administrativa, los cuales se reflejan en el servicio al cliente. La pérdida de ventas por la falta de tallas o colores que desea el cliente, a pesar de que existe este inventario en bodega más no en percha, es el principal problema identificado, lo cual le ha significado pérdidas por $612.000 anuales. El otro problema es el crecimiento de cuentas incobrables, las cuales se generan por una mala validación de los datos ingresados en el sistema de cobranzas. Todos estos problemas se deben a una mala planificación de los procesos lo que provoca desperdicios. El BPM: RAD es una metodología que permite modelar y preparar un modelo de gestión por procesos listo para la implementación. En la presente investigación se propone un modelo de gestión por procesos que permita resolver el problema de inventarios y cobranzas, además se presentan políticas basadas en el lean manufacturing para que se realicen de manera eficiente estos nuevos procesos; se utilizó el lenguaje de modelación BPMN y se simuló el modelado mediante el programa informático Bizagi Modeler.