Resumen:
La importancia en este trabajo se justifica en lograr satisfacer una de las
necesidades primordiales del individuo de esta década, busca realizar tus
actividades y/o gestiones personales AHORRANDO TIEMPO Y DINERO a
nuestros clientes.
Para este efecto, es preciso definir exactamente SERVICIOS: “son
actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de
una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del
cliente.”1
Según Stanton, el crecimiento de los servicios se debe al desarrollo de la
economía y al mejoramiento del nivel de vida; por tanto a medida que pasa
el tiempo el ser humano está en constante búsqueda de mejorar su estilo de
vida, buscando primordialmente la satisfacción de todos sus requerimientos
de la manera más confortable posible.
El Ecuador cuenta con una población económicamente activa de 4’553,746
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habitantes, de los cuales el 8,5% son empleados asalariados del sector
público y el 33,51% son asalariados del sector privado.
