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Procesamiento de lenguaje natural y generación automática de alertas de las reseñas de clientes, en una empresa de telecomunicaciones del Ecuador

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dc.contributor.author Landín Casal, Jimmy Joel
dc.contributor.author Reina Campuzano, Carlos Isidro
dc.contributor.author Vaca Ruiz, Carmen, Director
dc.date.accessioned 2023-05-29T21:42:31Z
dc.date.available 2023-05-29T21:42:31Z
dc.date.issued 2022
dc.identifier.citation Landín, J.; Reina, C. (2022). Procesamiento de lenguaje natural y generación automática de alertas de las reseñas de clientes, en una empresa de telecomunicaciones del Ecuador. [Tesis de maestría]. Escuela Superior Politécnica del Litoral es_EC
dc.identifier.uri http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/57284
dc.description.abstract El presente proyecto, analiza el uso de algoritmos de Aprendizaje Automático con Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), para el estudio de las reseñas emitidas por los clientes en una Encuesta de Satisfacción de Calidad, de una reconocida Empresa de Telecomunicaciones en el Ecuador, así mismo, se realiza una clasificación de tipos de comentarios de la encuesta mediante distintos algoritmos de aprendizaje automático supervisado, y posteriormente se desarrolla un estudio de segmentación de los clientes a partir de variables temporales, espaciales y demográficas con algoritmos de aprendizaje automático no supervisado, con la finalidad de proveer una herramienta de generación de alertas automáticas para las partes interesadas de la empresa, que permitan realizar un seguimiento oportuno cuando exista un nueva reseña urgente que requiera ser atendida, repercutiendo así en planes de acción para la experiencia del cliente es_EC
dc.language.iso es es_EC
dc.publisher ESPOL. FIEC. es_EC
dc.subject Procesamiento de Lenguaje Natural es_EC
dc.subject Aprendizaje Automático es_EC
dc.subject NLP es_EC
dc.subject Alertas es_EC
dc.title Procesamiento de lenguaje natural y generación automática de alertas de las reseñas de clientes, en una empresa de telecomunicaciones del Ecuador es_EC
dc.type Thesis es_EC


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