Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil.

dc.contributor.author	Jiménez Guastay, César Felipe
dc.contributor.author	Medina Carrión, María Soledad
dc.contributor.author	Ortega Poveda, Gabriela Geovanna
dc.date.accessioned	2009-06-29
dc.date.available	2009-06-29
dc.date.issued	2009-06-29
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/5738
dc.description.abstract	bstractA tpresentitisobviousthatforcustomerstoformapositiveopinionofthecompany,itshouldmeetallcustomers´needsandexpectations.T herefore,iftomeetcustomerexpectationsisasimportantashasbeensaid,itisnecessarytohaveadequateinformationaboutcustomersthatcontainaspectsrelatedtotheirneeds,inwhichtheattributesaresettodeterminethelevelofqualityachieved.I nthispaperwedeterminethepresentconditionsofservicedeliveredtoPacifiCard´scustomerssuggestingcorrectionsandimprovementstotheproblemsthatareaproductofinternalandexternalinvestigationofthecompany.T hebasisfortheauditisthesystemSERVQUALthatisatooltoassessandunderstandtheexpectationsandperceptionsthathavecustomerswithaserviceAndweconcludedthatthepartnersareinaneutralstateofsatisfactionwithregardtotheresponsivenessandempathyoftheexecutivesofclientservces.Andinrelationtothetangibleelements,reliabilityandsecurity,thepartnersaresimplysatisfied.	en
dc.language.iso	spa	en
dc.rights	openAccess
dc.subject	AUDITORÍA DE SERVICIOS AL CLIENTE	en
dc.subject	CALIDAD	en
dc.subject	SERVQUAL	en
dc.subject	ALTERNATIVAS DE MEJORA DE SERVICIOS.	en
dc.title	Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil.	en
dc.type	Article	en