Diseño de una herramienta para fomentar habilidades de gestión del servicio y atención al visitante anglófono para trabajadores turísticos en la ciudad de Manta

Torres García, Carla Marina; Palacios Piguave, Noemí Gabriela

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Turismo
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dc.contributor.advisor	Maquizaca Najera, Raizza Belén , Director
dc.contributor.author	Torres García, Carla Marina
dc.contributor.author	Palacios Piguave, Noemí Gabriela
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2023-06-09T21:19:26Z
dc.date.available	2023-06-09T21:19:26Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.citation	Torres García, C. M. (2022). Diseño de una herramienta para fomentar habilidades de gestión del servicio y atención al visitante anglófono para trabajadores turísticos en la ciudad de Manta. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/57408
dc.description	El presente proyecto tiene objetivo demostrar la importancia de dominar el idioma inglés dentro de la industria del turismo, específicamente dentro del área hotelera de la ciudad de Manta. Esta es una de las ciudades que más turistas recibe a nivel nacional, sin embargo, es una de las que menos domina este idioma causando nervios y vergüenza en los trabajadores de los hoteles que tienen contacto directo con el turista. Este proyecto se desarrolló aplicando la metodología de Design Thinking para poder crear una propuesta con base en las necesidades de los usuarios; se realizaron entrevistas virtuales y presenciales a administradores y trabajadores de hoteles además de el encargado del área de turismo del GAD Municipal de Manta. Es así que se pudo elaborar una base de datos que contiene información que responde a la realidad del sector hotelero y se acoge a las características propuestas por los usuarios. Esta propuesta es una herramienta que permitirá mejorar el proceso comunicativo entre el turista anglófono y el prestador de servicios turísticos, de manera que se pueda lograr la fidelización del cliente y minimizar las molestias en el trabajador cuando se deba interactuar con un turista anglófono.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	72 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Espol
dc.rights	openAccess
dc.subject	Turista anglófono
dc.subject	Idioma
dc.subject	Comunicación
dc.subject	Sector hotelero
dc.title	Diseño de una herramienta para fomentar habilidades de gestión del servicio y atención al visitante anglófono para trabajadores turísticos en la ciudad de Manta
dc.type	Licenciado en Turismo
dc.identifier.codigoespol	T-113287
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral