“Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimientos en la empresa FRITEGA S.A.”

Vargas Moreno, Margarita Cristina; Samaniego Díaz, Andrea Gabriela, Directora

DSpace Principal
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Unidades Académicas
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Escuela de Postgrado y Administración de Empresas
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Tesis de Maestría en Administración y Dirección de Empresas
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dc.contributor.author	Vargas Moreno, Margarita Cristina
dc.contributor.author	Samaniego Díaz, Andrea Gabriela, Directora
dc.date.accessioned	2023-09-13T15:46:57Z
dc.date.available	2023-09-13T15:46:57Z
dc.date.issued	2023-08-10
dc.identifier.citation	Vargas Moreno, Margarita Cristina. (2023). “Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimientos en la empresa FRITEGA S.A.”. Tesis-Postgrado. ESPAE.	es_EC
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58037
dc.description.abstract	Este proyecto se trata de un intraemprendimiento, por lo que el análisis de la industria se enfoca en cómo la competencia actualmente gestiona sus operaciones sobre todo lo que se relaciona con el enfoque de clientes. Dentro del mercado, la competencia directa de FRITEGA S.A. está compuesta por Dimetal y Baursa (Imaicela & Lucas, 2018), ambas entidades visualizan un servicio técnico fomentado mediante canales de atención telefónica, por lo que no se evidencia innovación en la industria en esta área.	es_EC
dc.language.iso	es	es_EC
dc.publisher	ESPAE-ESPOL	es_EC
dc.subject	Plataforma	es_EC
dc.subject	Servicio al Cliente	es_EC
dc.subject	Flujo de Información	es_EC
dc.subject	Empresa	es_EC
dc.title	“Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimientos en la empresa FRITEGA S.A.”	es_EC
dc.type	Thesis	es_EC