Análisis de Satisfacción de los Usuarios de Hospedajes Gestionado por Medio de la Plataforma Airbnb

Badillo Rodríguez, Katherine Dennisse; Orrala Soriano, Liliana Annabel

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dc.contributor.advisor	Campoverde Aguirre, Ronald, , Director
dc.contributor.author	Badillo Rodríguez, Katherine Dennisse
dc.contributor.author	Orrala Soriano, Liliana Annabel
dc.creator	ESPOL
dc.date.accessioned	2023-10-05T14:30:06Z
dc.date.available	2023-10-05T14:30:06Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Badillo Rodríguez, K. D. y Orrala Soriano, L. A. (2023). Análisis de Satisfacción de los Usuarios de Hospedajes Gestionado por Medio de la Plataforma Airbnb. [Proyecto integrador]. eESPOL. FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58283
dc.description	La plataforma online Airbnb ha generado un impacto positivo en quienes contratan servicios de hospedaje, para comprender cuáles son los factores que determinan su éxito en el mercado, se realizó un estudio cualitativo analizando las variables obtenidas mediante los comentarios vertidos por los usuarios de la plataforma. Dichas variables han sido utilizadas para determinar su diferenciación frente a otras compañías del sector hotelero de la provincia de Santa Elena cantón Salinas. Los resultados indicaron que además de los atributos definidos en los modelos convencionales, existen otros factores indispensables que intervienen en la calidad de servicio percibido por los huéspedes; así mismo, estos se pueden combinar estratégicamente con el propósito de ofrecer al usuario el mayor nivel de satisfacción y eliminar aquellos factores poco relevantes que incurren únicamente en gastos innecesarios para los propietarios de hoteles, hostales y casas o departamentos renteros que prestan servicios en Airbnb.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	54 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Calidad de servicio hotelero
dc.subject	Plataforma online Airbnb
dc.subject	Satisfacción de huéspedes
dc.title	Análisis de Satisfacción de los Usuarios de Hospedajes Gestionado por Medio de la Plataforma Airbnb
dc.type	Licenciado en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoespol	T-113630
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-895
dc.description.abstractenglish	The Airbnb online platform has generated a positive impact on those who hire hosting services, to understand the factors that determine its success in the market, a qualitative study was carried out analyzing the variables obtained through the comments made by the users of the platform. These variables have been used to determine their differentiation from other companies in the hotel sector in the province of Santa Elena canton Salinas. The results indicated that in addition to the attributes defined in the conventional models, there are other essential factors that intervene in the quality of service perceived by the guests; Likewise, these can be strategically combined with the purpose of offering the user the highest level of satisfaction and eliminating those irrelevant factors that only incur unnecessary expenses for the owners of hotels, hostels, and rental houses or apartments that provide services on Airbnb.