Mejora del proceso de ventas de una empresa dedicada a la  comercialización e instalación de equipos de seguridad electrónica ubicada  en la ciudad de Guayaquil

Gutiérrez Burgos, María Belén; Pincay Azaña, Damarys Elizabeth

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCSH
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dc.contributor.advisor	Armijos De La Cruz, Benigno Alfredo , Director
dc.contributor.author	Gutiérrez Burgos, María Belén
dc.contributor.author	Pincay Azaña, Damarys Elizabeth
dc.creator	ESPOL
dc.date.accessioned	2023-10-05T16:42:27Z
dc.date.available	2023-10-05T16:42:27Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Gutiérrez Burgos, M. B. y Pincay Azaña, D. E. (2023). Mejora del proceso de ventas de una empresa dedicada a la comercialización e instalación de equipos de seguridad electrónica ubicada en la ciudad de Guayaquil. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58296
dc.description	La empresa VIELECSA S.A. enfrenta problemas en su área comercial, incluyendo la debilidad en la captación de clientes y una prolongada duración en su ciclo de ventas, lo que ha llevado a una disminución en la cartera de clientes e ingresos. Para abordar estos desafíos, se propuso mejorar y estandarizar el proceso de ventas mediante la creación de un manual de procedimientos. En el desarrollo de este proyecto, se realizó un análisis organizacional utilizando herramientas como organigramas, matriz FODA y diagramas de flujo. Se aplicó el enfoque del Ciclo de Deming, conforme a la Norma ISO 9001:2015, utilizando herramientas de calidad como el diagrama de Ishikawa, Pareto, SIPOC y AMFE para identificar causas críticas y fallos en el proceso de ventas. Posteriormente, se implementaron mejoras en los procedimientos y se elaboró el manual como producto principal. Esto resultó en una reducción significativa del ciclo de ventas en un 47% y un estimado de aumento del Porcentaje de Ventas, generando ingresos adicionales de hasta $4,166 al mes. Además, se identificaron beneficios intangibles como la mejora de la productividad, la eficiencia de los empleados y la toma de decisiones mejorada gracias a los KPI de ventas. Para asegurar el éxito de estas mejoras, la alta dirección debe facilitar una comunicación efectiva, una comprensión clara de las responsabilidades y autoridades de cada rol en la organización. Asimismo, es fundamental promover el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el manual.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	93 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Levantamiento de procesos
dc.subject	Formalidad de procesos
dc.subject	Manual de procedimientos
dc.title	Mejora del proceso de ventas de una empresa dedicada a la comercialización e instalación de equipos de seguridad electrónica ubicada en la ciudad de Guayaquil
dc.type	Licenciatura en Auditoría y Control de Gestión
dc.identifier.codigoespol	T-113654
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-903
dc.description.abstractenglish	The company VIELECSA S.A. is facing problems in its business area, including weak customer acquisition and a long duration of its sales cycle, which has led to a decrease in the customer base and revenue. To address these challenges, it was proposed to improve and standardize the sales process by creating a procedures manual. In the development of this project, an organizational analysis was carried out using tools such as organizational charts, SWOT matrix and flowcharts. The Deming Cycle approach was applied, in accordance with ISO 9001:2015, using quality tools such as the Ishikawa diagram, Pareto, SIPOC and AMFE to identify critical causes and failures in the sales process. Subsequently, improvements were implemented in the procedures and the manual was developed as the main product. This resulted in a significant sales cycle reduction of 47% and an estimated Percent of Sales increase, generating additional revenue of up to $4,166 per month. In addition, intangible benefits were identified such as improved productivity, employee efficiency, and improved decision making thanks to sales KPIs. To ensure the success of these improvements, the Senior management must facilitate effective communication, a clear understanding of the responsibilities and authorities of each role in the organization. Likewise, it is essential to promote compliance with the policies and procedures established in the manual.