Optimización de la eficiencia operativa en la Compañía de Transporte Gonzalito S.A.     mediante el diseño de un sistema de gestión por procesos y la creación de un manual de  procesos.

Tenemaza Jimenez, Diana Estefania; Heras Leones, Milena Nicole

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Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCSH
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dc.contributor.advisor	Vera Alcívar, Christian , Director
dc.contributor.author	Tenemaza Jimenez, Diana Estefania
dc.contributor.author	Heras Leones, Milena Nicole
dc.creator	ESPOL
dc.date.accessioned	2023-10-06T15:56:05Z
dc.date.available	2023-10-06T15:56:05Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Tenemaza Jimenez, D. E. y Heras Leones, M. N. (2023). Optimización de la eficiencia operativa en la Compañía de Transporte Gonzalito S.A. mediante el diseño de un sistema de gestión por procesos y la creación de un manual de procesos.. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58321
dc.description	La presente tesis titulada "Optimización de la Eficiencia Operativa en la Compañía de Transporte Gonzalito S.A." se enfoca en el diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y los procesos internos de la empresa. En el primer capítulo, se analiza la problemática que enfrenta Gonzalito S.A. debido a la falta de políticas de gestión para el control operativo. Se identifican los desafíos en la asignación de recursos, la falta de seguimiento de rutas y la insatisfacción de los usuarios. El segundo capítulo presenta la metodología utilizada, que incluye el análisis FODA, el estudio de procesos críticos, el diseño de flujos de trabajo mejorados y la creación de indicadores de desempeño. También se emplearon herramientas como el análisis de valor agregado, diagramas de Ishikawa y la metodología 5W+1H. En el tercer capítulo, se detallan los resultados obtenidos, destacando la importancia de implementar un sistema de gestión por procesos. Se proponen recomendaciones específicas, como la activación del sistema de seguimiento en tiempo real, la optimización continua de rutas y horarios, la implementación de programas de mantenimiento predictivo, la capacitación del personal y el desarrollo de estrategias de comunicación. En el último capítulo, se presentan las conclusiones, resaltando la relevancia de esta investigación para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en Gonzalito S.A. Se enfatiza la importancia de seguir las recomendaciones propuestas para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes en el sector del transporte público.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	154 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Eficiencia Operativa
dc.subject	Metodología 5W+1H.
dc.subject	Gestión por procesos
dc.title	Optimización de la eficiencia operativa en la Compañía de Transporte Gonzalito S.A. mediante el diseño de un sistema de gestión por procesos y la creación de un manual de procesos.
dc.type	Licenciatura en Auditoria de control y gestión
dc.identifier.codigoespol	T-113670
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-918
dc.description.abstractenglish	The present thesis, titled "Optimizing Operational Efficiency in Gonzalito S.A. Transportation Company", focuses on Designing and Implementing a process management system with the goal of enhancing the company's operational efficiency and internal processes. In the first chapter, we analyze the problem faced by Gonzalito S.A. due to the lack of operational control management policies. We identify issues related to resource allocation, the absence of route tracking, and user dissatisfaction. The second chapter presents the methodology employed, which includes SWOT analysis, the study of critical processes, the design of improved workflows, and the development of performance indicators. Additionally, tools such as value-added analysis, Ishikawa diagrams, and the 5W+1H methodology were utilized. The third chapter delves into the results obtained, highlighting the importance of implementing a process management system. We propose specific recommendations, such as activating real-time tracking systems, continuously optimizing routes and schedules, implementing predictive maintenance programs, providing staff training, and developing communication strategies. In the final chapter, we present our conclusions, emphasizing the relevance of this research for enhancing efficiency and service quality at Gonzalito S.A. We stress the importance of following the proposed recommendations to meet the evolving demands of customers in the public transportation sector.