El presente trabajo tiene como objetivo analizar la calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción del usuario en la Agencia Nacional de Tránsito, Agencia La Maná, durante el período 2022, a través de una escala de medición basada en el modelo SERVPERF, el mismo que está compuesto de cinco dimensiones vinculadas con la calidad percibida: aspectos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía; mientras que la satisfacción está en función del cumplimiento de dichas expectativas. La metodología aplicada fue descriptiva ? correlacional basada en el enfoque cuantitativo, donde la toma de datos se hizo a partir de una encuesta física a 366 usuarios que brevetaron y renovaron su licencia de conducir en la ANT Agencia La Maná. El análisis reveló que, de las cinco dimensiones, tres incidieron en la satisfacción del usuario, siendo las más sobresalientes la seguridad y la empatía, es decir, los usuarios valoraron en mayor medida las habilidades interpersonales recibidas por parte de los funcionarios de la institución pública.