Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/ICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil)

Gamboa Torres, Evelyn Lissett

DSpace Principal
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Unidades Académicas
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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	Andrade, Robert, Director
dc.contributor.author	Gamboa Torres, Evelyn Lissett
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2024-01-31T14:05:15Z
dc.date.available	2024-01-31T14:05:15Z
dc.date.issued	2013
dc.identifier.citation	Gamboa Torres, E. L. (2013). Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISOICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil). [Tesis.]. ESPOL. FIEC .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/59933
dc.description	El interés por la calidad de los servicios TI en la actualidad ha despertado la atención de las empresas que se dedican a la prestación de servicios TI, debido a que muchas de estas organizaciones consideran que la calidad de sus servicios es un factor clave para garantizar su continuidad en el mercado y fortalecer el desarrollo de sus negocios. Por eso, se pretende desarrollar un plan integral que permita a una empresa de telecomunicaciones, aplicar la norma ISO/IEC 2000:2005 mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Servicio de TI (SGSTI). Para facilitar el entendimiento del plan integral, se procederá a explicar el contenido de cada uno de los capítulos que forman parte de la tesis.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	302 Páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	Telefonía móvil
dc.subject	Normas ISO IEC 20000:2005
dc.subject	Empresa de telecomunicaciones
dc.subject	Gestión de servicios
dc.title	Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/ICE 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonía móvil)
dc.type	Magíster en Sistemas de Información Gerencial,
dc.identifier.codigoespol	T-84765
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral,
dc.identifier.codigoproyectointegrador	POSTG036
dc.description.abstractenglish	XXX