Propuesta de modelo para mejorar la eficacia en la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad diseñados por una consultora domiciliada en la ciudad de Guayaquil

Quijano Carrera, Ninoska Antonella; Roca Tandazo, Elba Violeta

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Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCSH
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dc.contributor.advisor	Vera Alcívar, Christian , Director
dc.contributor.author	Quijano Carrera, Ninoska Antonella
dc.contributor.author	Roca Tandazo, Elba Violeta
dc.creator	ESPOL.FCSH
dc.date.accessioned	2024-02-22T14:36:43Z
dc.date.available	2024-02-22T14:36:43Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Quijano Carrera, N. A. y Roca Tandazo, E. V. (2023). Propuesta de modelo para mejorar la eficacia en la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad diseñados por una consultora domiciliada en la ciudad de Guayaquil. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/60425
dc.description	Este proyecto se centra en una consultora especializada en la implementación de Sistemas de Control de Gestión, con un enfoque en la asesoría para la certificación de la norma ISO 9001:2015. La problemática que enfrenta la consultora es que la mayoría de sus clientes no logra una implementación eficiente y dependen continuamente de ella, es decir que existe una falta de enfoque en la sostenibilidad y eficacia a largo plazo de la normativa. Por lo cual, se propuso un modelo de evaluación de desempeño de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) que implementa la consultora a sus clientes. Como metodología se utilizó el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), en donde se evaluó detalladamente los SGC con la ayuda de listas de verificación diseñadas y con plantillas de Safety Culture como una doble verificación. Posterior se identificaron causas raíz con la herramienta 5 porqués, mismas que fueron base para el diseño de los indicadores clave de desempeño (KPIs). El análisis reveló concentraciones de no conformidades en áreas específicas como planificación, apoyo, operación y evaluación de desempeño. Por tanto, se destacó la necesidad de una planificación estratégica, fortalecimiento del apoyo a los sistemas de gestión, mejora en procesos operativos y gestión efectiva de auditorías internas. Se recomienda la contratación de personal bajo la modalidad de pasantías para la aplicación de la propuesta de modelo, ya que implica una mano de obra más accesible para la consultora, además el pasante tendría beneficios económicos y académicos. Palabras Clave: Consultoría, Calidad, Propuesta de Modelo, Evaluación de Desempeño
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	59 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FCSH
dc.rights	openAccess
dc.subject	Propuesta de Modelo
dc.subject	Evaluación de Desempeño
dc.subject	Calidad
dc.title	Propuesta de modelo para mejorar la eficacia en la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad diseñados por una consultora domiciliada en la ciudad de Guayaquil
dc.type	Licenciatura en Auditoría y Control de Gestión
dc.identifier.codigoespol	t-113976
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-964
dc.description.abstractenglish	This project focuses on a consulting firm specialized in the implementation of Management Control Systems, with a focus on advising for the implementation of the ISO 9001:2015 standard. The issue faced by the consulting firm is that most of its clients do not achieve efficient implementation and continually rely on it, indicating a lack of focus on the sustainability and long-term effectiveness of the regulations. Therefore, a performance evaluation model for the Quality Management Systems (QMS) implemented by the consulting firm for its clients was proposed. The PDCA cycle (Plan, Do, Check, Act) was used as the methodology, wherein the QMS was thoroughly assessed using designed checklists and Safety Culture templates for double verification. Root causes were identified using the 5 Whys tool, serving as the basis for designing key performance indicators (KPIs). The analysis revealed concentrations of non-conformities in specific areas such as planning, support, operation, and performance evaluation. Consequently, the need for strategic planning, strengthening support for management systems, improvement in operational processes, and effective management of internal audits was emphasized. It is recommended to hire personnel under internship arrangements for the application of the proposed model, as it implies more accessible labor for the consulting firm, and the intern would receive economic and academic benefits. Keywords: Consulting, Quality, Model Proposal, Performance Evaluation