Evaluación de un prototipo de panel de control para analizar la productividad y actividades de una Empresa de Telecomunicaciones, utilizando ITILV4(Infraestructura de Tecnologías de la Información

Landires Gaspar, Isaac Francisco

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Unidades Académicas
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Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación
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Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial
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dc.contributor.advisor	García Plúa, Juan Carlos, Director
dc.contributor.author	Landires Gaspar, Isaac Francisco
dc.creator	ESPOL. FIEC
dc.date.accessioned	2024-03-05T14:48:59Z
dc.date.available	2024-03-05T14:48:59Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Landires Gaspar, I. F. (2023). Evaluación de un prototipo de panel de control para analizar la productividad y actividades de una Empresa de Telecomunicaciones, utilizando ITILV4(Infraestructura de Tecnologías de la Información. [Proyecto de Titulación]. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 142p.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/60636
dc.description	Este presente trabajo de titulación trata sobre la evaluación de un prototipo de panel de control para analizar la productividad y actividades de una empresa de telecomunicaciones, utilizando ITILv4 (infraestructura de tecnologías de la información)? a través de la herramienta Power BI ya que el departamento de atención al cliente no cuenta hoy en día con una Panel de control o un Dashboard donde la alta Gerencia no puede tomar una decisión correcta ni oportuna en base a la atención de los requerimientos de los clientes internos debido a la carga laboral que se ha generado por no tener una organización adecuada, al tener tareas sin gestionar, al no tener prioridad sobre las tareas o emergencias, esto conlleva en afectar el KPI ( Indicador clave de rendimiento). Mediante las buenas guías y prácticas de ITILV4. Es probable, que con esta guía se pueda brindar una atención oportuna a los clientes internos. Al desarrollar el prototipo el Dashboard se podrá visualizar curvas de requerimientos que se presentan en el departamento con la finalidad de disminuir la carga operacional de los ingenieros que se encuentran en cada turno. Al finalizar este proyecto se hará evaluaciones con los clientes internos y con los Ingenieros, ya en departamento el área del Boc (Business Operation Center localizado en Guayaquil contará con el Panel de Control. VI Palabras Clave: ITILV4, Dashboard, KPI, Power BI, Panel de Control, Boc, IT
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	142 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FIEC
dc.rights	openAccess
dc.subject	Dashboard
dc.subject	Panel de Control
dc.subject	Power BI
dc.subject	ITILV4
dc.subject	KPI
dc.title	Evaluación de un prototipo de panel de control para analizar la productividad y actividades de una Empresa de Telecomunicaciones, utilizando ITILV4(Infraestructura de Tecnologías de la Información
dc.type	Magister en Sistemas de Información Gerencial
dc.identifier.codigoespol	T-114127
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	FIEC-POSTG050