El mantenimiento realizado por personal externo el cual pertenecía a la empresa a la cual se le compró el sistema, pero esto le estaba ocasionando altos costos y alta dependencia ya que sólo ellos conocían el manejo de los sistemas. Por otra parte no se contaba de manera inmediata con el servicio cuando se presentaba algún requerimiento, lo cual ocasionaba retraso y malestares a los usuarios.