Proyecto de mejora de procesos de la sala de control de operaciones comerciales de una empresa de abastecimiento de agua en la ciudad de Guayaquil

Moreno Camacho Fernando Rene; Colina Camacho, Steffany Gabriela

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Escuela de Postgrado y Administración de Empresas
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Tesis de Postgrado - ESPAE
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dc.contributor.advisor	Pérez Caicer, Wehrly Enrique, Director
dc.contributor.author	Moreno Camacho Fernando Rene
dc.contributor.author	Colina Camacho, Steffany Gabriela
dc.creator	ESPAE-ESPOL
dc.date.accessioned	2024-10-29T18:30:29Z
dc.date.available	2024-10-29T18:30:29Z
dc.date.issued	2022
dc.identifier.citation	Moreno Camacho Fernando Rene, y Colina Camacho, S. G. (2022). Proyecto de mejora de procesos de la sala de control de operaciones comerciales de una empresa de abastecimiento de agua en la ciudad de Guayaquil. [Tesis]. ESPAE-ESPOL .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62387
dc.description	El proyecto se centra en dar solución a los problemas que afectan los procesos más relevantes tanto para el negocio como para los clientes, basándose tanto en la cantidad de órdenes como en el cumplimiento y el impacto de estas. Los principales ejes en los cuales se apoya el proyecto son la transformación digital y la experiencia del cliente interno y externo, así como las acciones a implementarse, que incluyen la personalización del servicio de agendamiento y la realización de encuestas vía aplicación móvil, el desarrollo de un proceso de asignación automática de todas las órdenes, la generación de documentos digitales detallados de los procesos internos, mayor implementación de tableros de control y salidas gráficas que se actualicen en tiempo real, el establecimiento de indicadores para medir el tiempo de atención de las órdenes y el seguimiento de metas de atención de órdenes apoyado en alertas automáticas.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	108 páginas
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPAE-ESPOL
dc.rights	openAccess
dc.subject	Proyecto de Mejora
dc.subject	Sala de Control
dc.subject	Operaciones Comerciales
dc.subject	Guayaquil
dc.title	Proyecto de mejora de procesos de la sala de control de operaciones comerciales de una empresa de abastecimiento de agua en la ciudad de Guayaquil
dc.type	Maestría en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoespol	T-14761
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela de Postgrado en Administración de Empresas
dc.identifier.codigoproyectointegrador	S-0302
dc.description.abstractenglish	XX