Mejoramiento de procesos internos del área comercial en una empresa  distribuidora de productos de consumo masivo de Guayaqui

Peralta Soto, Carmen Ivette; Tumbaco Santana, Tito Ronaldo

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Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
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Tesis de Administración de Empresas
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dc.contributor.advisor	Soriano, Pablo , Director
dc.contributor.author	Peralta Soto, Carmen Ivette
dc.contributor.author	Tumbaco Santana, Tito Ronaldo
dc.creator	ESPOL.FCSH
dc.date.accessioned	2024-11-15T20:20:22Z
dc.date.available	2024-11-15T20:20:22Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.citation	Peralta Soto, C. I. y Tumbaco Santana, T. R. (2024). Mejoramiento de procesos internos del área comercial en una empresa distribuidora de productos de consumo masivo de Guayaqui. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62449
dc.description	Los procesos internos son fundamental para el buen desarrollo de las actividades diarias de los empleados en una empresa. Una empresa distribuidora de productos de consumo masivo en la ciudad de guayaquil tiene problemas para el cumplimiento de los pedidos de sus clientes, por lo que se busca mejorar los procesos internos relacionados con la gestión de pedidos del área comercial, planificación, logística y bodega mediante la elaboración de un manual de procedimientos para mejorar el servicio al cliente. La problemática causa pérdidas económicas, ineficiencia de las labores cotidianas y una mala reputación ante los clientes. La investigación se realizó en tres fases, el diagnóstico donde se ejecutaron encuestas a profundidad y observaciones directas a los empleados y encuetas a los clientes, luego en la fase de análisis se encontraron los principales hallazgos en donde se sintetizó esta información en un diagrama de Ishikawa. Se encontró cuatro factores raíces que engloba procesos no establecidos, poca experiencia, falta de inducción, ineficiencia en la comunicación entre áreas. En conclusión, las problemáticas de fondo provocaron que no haya un buen servicio al cliente por lo que mediante la implementación del manual es una posible solución para contrarrestar las ineficiencias existentes. Palabras claves: procesos internos, gestión de pedidos, manual de procedimientos, incumplimiento de pedidos
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	58 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FCSH
dc.rights	openAccess
dc.subject	Procesos internos
dc.subject	Gestión de pedidos
dc.subject	Manual de procedimiento
dc.subject	Incumplimiento de pedidos
dc.title	Mejoramiento de procesos internos del área comercial en una empresa distribuidora de productos de consumo masivo de Guayaqui
dc.type	Licenciado en administración de empresas
dc.identifier.codigoespol	T-114405
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	ADMI-1045
dc.description.abstractenglish	Internal processes are essential for the proper development of the daily activities of employees in a company. A company that distributes mass consumption products in Guayaquil has problems fulfilling its customers' orders, so it seeks to improve internal processes related to managing orders in the commercial area, planning, logistics and warehouse through the development of a procedures manual to improve customer service. The problem causes economic losses, inefficiency in daily work and a bad reputation with customers. The research was carried out in three phases: diagnosis, in-depth surveys, direct observations of employees, and customer surveys. In the analysis phase, the main findings were found where this information was synthesized in an Ishikawa diagram. Four root factors were found that encompass unestablished processes, little experience, lack of induction, and inefficiency in communication between areas. In conclusion, the underlying problems caused there to be no good customer service, so implementing the manual is a possible solution to counteract the existing inefficiencies. Keywords: internal processes, order management, procedures manual, order non compliance