El departamento de Supervisión de la empresa de Telecomunicaciones XYZ en Ecuador enfrenta un desafío en la planificación de personal, especialmente en el área de Mando, que desempeña un rol crucial en actividades como monitoreo y soporte de nodos. El incremento de la demanda de servicios técnicos de telecomunicaciones ha provocado errores en la planificación de talento humano generando una mayor rotación de personal interno. El presente trabajo tiene como objetivo optimizar el procedimiento de planificación de capital humano en el área de Mando. Para ello, se utilizó el modelo COSO III, aplicándolo en dos fases: un análisis documental y entrevistas al personal, lo que permitió identificar fortalezas y debilidades en los procesos vigentes. El enfoque principal fue reducir la rotación interna de personal a través de la evaluación de los procedimientos actuales y la implementación de soluciones que fortalezcan tanto la estabilidad como el rendimiento del área. Este enfoque facilitó la detección de áreas de mejora y la propuesta de acciones para optimizar la gestión del Talento Humano. Los resultados fueron socializados con los responsables del área, recomendando la implementación del modelo COSO III como una estrategia clave para mejorar la eficiencia y estabilidad operativa. Palabras Clave: Planificación, Talento Humano, COSO III, áreas de mejora, evaluación